Повернення та гарантія
Якщо деталь не підійшла або виявилася дефектною, розберемося без листування на тижні. Нижче — строки й що для цього потрібно.
- Строк повернення
- 14 днів
- З дати отримання
- Гарантія
- 12 місяців
- З дати відвантаження
- Відповідь по дефекту
- 2 робочі дні
- Заміна, кошти або пояснення
Строк і умови повернення
Повернути позицію можна протягом 14 днів з дати отримання, якщо вона:
- не була в експлуатації та зберегла товарний вигляд;
- укомплектована так, як прийшла — з кріпленням, контактними групами та упаковкою;
- супроводжується видатковою накладною або номером рахунку.
Кошти повертаємо на рахунок, з якого надійшла оплата, після огляду позиції на складі. Зворотну доставку при поверненні через непідхід оплачує покупець.
Позиції, привезені під конкретне замовлення під замовлення постачальника, повертаються за узгодженням — попередьте до оплати рахунку, якщо є сумніви щодо підбору.
Гарантія на деталі
Гарантійний строк — 12 місяців з дати відвантаження.
- Покриває
- заводські дефекти та невідповідність позиції заявленим характеристикам
- Не покриває
- механічні пошкодження, наслідки неправильного монтажу та природний знос витратних деталей
Монтаж має виконувати кваліфікований персонал згідно з вимогами до обслуговування ліфтів — це умова гарантії, а не формальність.
Що робити при виявленні дефекту
- Зателефонуйте або напишіть нам того ж дня: +380 73 162-98-74, office@complift.com.ua.
- Назвіть артикул позиції та номер рахунку або накладної — цього достатньо, щоб ми підняли ваше замовлення.
- Надішліть фото деталі та опис несправності: що саме не працює і на якому ліфті вона стоїть.
- Відповідь із рішенням даємо протягом 2 робочих днів: заміна, повернення коштів або пояснення, чому випадок не гарантійний.
Якщо ліфт стоїть, скажіть про це одразу — заміну такої позиції ставимо в пріоритет і відправляємо, не чекаючи повернення дефектної.
Потрібно оформити повернення?
Зателефонуйте або напишіть — відповідаємо в робочі години: Пн–Пт, 09:00–18:00.